徐万刚：深化全案整装服务商战略，聚焦“三个好”

“近年来，在国家住建部大力推进安全、舒适、绿色、智慧的‘好房子’建设的背景下，我们聚焦‘好产品、好服务、好科技’三个好，为客户提供一站式全案整装的好房子服务。”9月16日，贝壳副董事长、贝壳整装首席执行官徐万刚在杭州圣都品牌服务升级发布会上表示，2025年，贝壳整装将持续深化“全案整装服务商”战略，以用户为中心重建产品力与交付力，推动从销售导向向产品驱动的转型。

今年3月两会期间，贝壳副董事长、贝壳整装首席执行官徐万刚首次对外提及贝壳整装战略，“2025年，贝壳整装始终紧跟国家政策导向和市场需求，启动‘全案整装服务商’战略。”

在8月26日贝壳发布的中期业绩报告显示，家装家居上半年实现净收入75亿元，同比增长16.5%，第二季度贡献利润率达32.1%，业务城市层面实现盈利。历经半年，随着贝壳整装战略在全国城市不断落地，徐万刚于发布会上总结分享了贝壳整装战略的阶段进展与未来方向。

在“好产品”方面，徐万刚提到，贝壳整装正在以“产品化样板房”为核心载体，推动门店从“攒机模式”向“整机模式”转型，通过标准化、模块化的全案方案替代传统分散采购，打造真正可实现的一站式整装产品。今年7月，贝壳整装依托北京白石桥商圈的签约中心，打造了第一家基于客户需求洞察、研发可快速迭代的模块化家装组合、融合大师设计的被窝整装精品馆，探索一站式家装解决方案新模式。据悉，成都、武汉、天津、广州、佛山、南京等城市的整装精品馆也将陆续开业。

同时在供应链与交付方面，贝壳整装于2025年首次在行业引入招标集采模式，基于国家标准和行业标准，进一步制定了更为严格的招标要求，品牌商及其产品符合明确标准方可入选。该举措有效保障了产品品质，推动了合作品牌和SKU的聚焦，集采比例上半年提升至60%以上。

此外，贝壳整装还通过培训和考核提升职业水平，强化工人共享机制，构建公司和工人之间更稳定高效的合作关系，聚焦优质服务者。贝壳发布的中期业绩报告显示，Q2职业化项目经理的月人均接单量为去年均值的2倍以上。贝壳整装不断加强一体化交付、服务者和供应链管理能力，持续提升整装交付能力。

在“好服务”方面，贝壳整装于今年正式上线“资金存管服务”，截至目前已在北京、武汉、南京、广州、郑州、深圳等全国20多个城市落地。徐万刚认为，打破传统装修 “先付款后施工” 的模式局限，将选择权交给消费者，在提升消费者的信心、优化装修体验方面，贝壳走出了行业重要的第一步。

今年8月27日，北京市住房和城乡建设委员会公布了“十四五”期间北京市智能建造领军企业名单，贝壳、北京城建、中铁建等8家企业成功入选。贝壳整装“数智化居住家装服务”是唯一入选该名单的家装企业。

在“好科技”方面，徐万刚表示，科技驱动是全案整装服务商战略落地的核心，通过多年在AI、智能技术上的投入研发，贝壳整装打造了1个家装智能建造核心数字平台HomeSaaS和多项家装科技应用产品，如家装BIM、AI工地摄像头和穿戴式管家记录仪等。这些科技成果已在家装全案流程中取得了广泛的应用，行业效率与客户满意度得到双提升，未来贝壳整装会持续投入研发，在智能家居方面进行不断探索。

徐万刚表示，在房地产政策深化与存量房时代加速到来的背景下，2025年，是中国家装行业经历艰难转型的一年，是机遇与挑战并存的一年，贝壳整装也正在打一场硬仗。据了解，伴随“全案整装服务商”战略的聚焦落地，在业务调整中，也关闭了部分投入产出严重失衡的重资产门店，但未来一年内将新开至少100家整装精品馆。贝壳整装希望能够与追求更好品质的装企友商们一起努力，为客户打造更好的服务，更好的产品，共同推动行业进步。

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