北京大兴安定镇政务服务中心：以"向前一步"的服务让群众办事"少跑腿、好办

"你们考虑得真周到，服务态度也好！"近日，长期居住外省市的安定镇村民王女士在镇政务服务中心办理城乡医疗参保业务时，对工作人员的贴心服务连连称赞。这温暖的场景，正是安定镇政务服务中心践行"便民服务"宗旨、推进"高效办成一件事"改革的生动缩影。

主动服务"向前一步"，把实事办到群众心坎上

深化改革"高效集成"，推动服务从"能办"向"好办"转变

王女士的满意体验，源于安定镇政务服务中心对"高效办成一件事"的持续追求。近年来，中心聚焦群众急难愁盼，以群众需求为导向，依托北京市政务服务网，将覆盖个人全生命周期的"一件事"集成服务场景落地见效。

通过打破部门壁垒、整合办事流程，中心将分散在各领域的关联事项优化整合，实现"一件事一次办、一类事一站办"。无论是失业就业等民生事项，还是其他高频服务，都通过流程再造、材料精简，让群众告别"多部门跑腿、多窗口排队"的困扰，切实做到"少跑腿、好办事、快办事"。

智慧赋能"自助便民"，拓宽服务渠道提效能

为进一步提升服务便捷度，中心专门设置自助服务区，配备专业设备并安排帮办导办人员。工作人员主动上前提供咨询引导、操作协助，耐心指导群众使用自助终端，让"网上办、自助办、即时办"成为服务新常态，确保自助服务"用得上、用得好"。

下一步，安定镇政务服务中心将继续坚守"民有所呼、我有所行"的工作理念，在细微处下功夫、在服务上求实效，不断完善服务举措、优化服务流程，强化工作人员服务意识，全力打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的政务服务环境，用实际行动提升群众的获得感、幸福感和满意度。

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