推动诚信消费，沃尔沃汽车“透明消费”入围央视创新案例

在汽车消费日益理性、服务体验成为重要决策因素的当下，谁能真正把“透明”落到实处，正在成为行业分水岭。近日，在由中央广播电视总台主办的第六届《汽车风云盛典》“盐城嘉年华”活动中，沃尔沃汽车凭借“透明消费”服务实践成功入围创新案例，成为服务领域备受关注的代表之一。

这一入围结果，不仅体现了权威平台对沃尔沃汽车服务模式创新的高度认可，也印证了其在推动消费透明化、规范化方面的长期投入。通过一套可执行、可追溯、可监督的服务体系，沃尔沃汽车正在为用户构建更加安心、可信赖的用车环境。

沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务质量总监苏毅出席活动并上台领奖（左三）

素有“车界奥斯卡”之称的《汽车风云盛典》，是总台唯一汽车类融媒体年度盛事，自 2020年创办以来已成功举办五届，凭借“思想+艺术+技术”融合传播模式与高规格行业视角，成为中国汽车产业发展与消费市场的权威风向标。其创新案例评选历经市场筛选、专家评审、试车测试等多重严苛环节，从技术价值、经济价值、社会价值三大核心维度遴选行业突破性创新实践，含金量十足。沃尔沃汽车“透明消费”成功入围，既体现了其在服务模式创新上的技术先进性与实践适用性，也彰显了该举措在优化消费环境、提振消费信心方面的经济价值与社会价值，是对其以用户为中心、引领行业服务升级的积极肯定。

自品牌诞生以来，沃尔沃汽车便始终将安全刻入品牌基因。随着时代的变革，沃尔沃汽车深刻洞察用户需求，将安全的内涵从“产品”延伸至“消费”，致力于为用户带来全方位的守护。2025年，沃尔沃汽车重磅推出“消费透明承诺”，构建起全链路透明的消费保障体系，旨在彻底打破信息壁垒，让用户在每一个消费环节都能安心、放心。

在产品透明层面，沃尔沃汽车在授权经销商体系内实现了从源头到终端的全链路管控。针对用户选车、购车的场景，品牌严格执行《随车产品告知书》制度，大到车窗贴膜，小到一个水杯，均在合同中明确标注是否为原厂件，并由客户签字确认，实现随车产品100%告知。在售后维修环节，电子工单中的沃尔沃原厂产品均标注“原厂件”标识，若涉及非原厂产品，系统将自动生成《客户告知函》，需经客户确认后方可执行，确保每一笔消费都清清楚楚，让用户告别隐形消费。

在流程透明层面，沃尔沃汽车依托数字化手段，让养修全环节实现APP一键管控。通过沃尔沃汽车APP，用户可随时查看车辆维修、保养的实时进度及预计交车时间。车辆进店后的全方位检测报告会同步至APP，任何维修建议或增项服务均需用户确认，充分保障了用户的知情权与选择权。此外，电子工单的清晰核对与线上支付的便捷功能，极大地提升了服务效率，让豪华服务体验触手可及。

为了将透明落到实处，沃尔沃汽车APP内特别设立了“消费透明专区”。用户可一键查看电子工单与零件来源，清晰区分原厂、非原厂配件。若遇到相关争议，还可通过专区的“原厂监督反馈”功能一键向厂家提交问题。该反馈机制实现了30秒快速响应、5日内完成结案的高效处理，确保让用户的诉求得到及时、有力的解决。这种全链路透明的保障机制，极大地提升了用户的消费信心。

从入围央视创新案例的实践可以看到，沃尔沃汽车对“透明消费”的理解，并非停留在口号层面，而是贯穿于产品、流程与监督的每一个细节之中。通过制度化、数字化与用户共建机制的结合，沃尔沃汽车正在将复杂的汽车消费过程，转化为清晰、可感知、可掌控的体验。

在服务成为品牌长期竞争力的重要组成部分的今天，这种以透明换信任、以规范促安心的做法，正在释放出更深远的价值。未来，沃尔沃汽车也将继续围绕用户真实需求，不断完善服务体系，以更高标准推动行业服务体验向前发展。

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