买贵赔、免费上门取件银泰百货推“放心消费IN计划”提升服务保障

7月12日晚，由杭州市市场监督管理局等主办的杭州市《放心消费商圈创建与管理规范》地方标准发布会在杭州武林银泰举行。发布会上，银泰百货杭州武林店等单位获得放心消费示范创建体验点。

会上，银泰百货发布了《计划中的安全消费》。银泰商业集团首席运营官、副总裁邓朝军表示，“计划内安全消费”是银泰百货在“银泰安全消费”九大承诺基础上的客户服务体系升级，免费上门取货“一站式”退货等全新服务保障，将为消费者带来更好的购物和服务体验。

喵街订单实现提货物品“一站式”退货。

据悉，此次服务保障升级的“计划内安全消费”包括“全程包邮”、“正品保障”、“为你的购买买单”、“60天无理由退换货”、“免费上门取货”等多项维修服务和保障升级。

“全场包邮”和“正品保障”的服务保障，让消费者在商场购物时，更容易在专柜买到正品。顾客在银泰购买商品，无需支付邮费即可享受免邮费服务，并接受品牌旗舰店全网比价。如果他们购买昂贵的商品，他们将支付差额。

“在庙街的商品页面上，已经标注了‘买贵赔’的标签。”细心的客户小东，最近在访问银泰妙杰APP时，已经看到了这个温馨的小细节。在妙捷APP的商品页面，点击“买贵赔”的标签，是对银泰百货“买得放心，赔得贵”付款规则的诠释。“买贵了就亏了”，这也成为客户在银泰购买的“定心丸”。

此外，银泰的“60天无理由退货”、“免费上门取货”等服务保障，就是尊重消费者的每一个“遗憾”。无论是冲动消费还是下单后的不满意，银泰在不影响二次销售的前提下，提供“60天超长保证期”，顾客可以选择到店或线上申请退货。如有商品问题，银泰承担退货运费。

百货大楼银泰顾客满意中心相关负责人表示，如果您是银泰365会员，在妙捷app下单还可以享受上门免费取货的“一站式”退货服务。这也是《九项承诺》中“跨店购物退货”的升级版。喵街订单可以“足不出户”，退货无忧，解决客户“痛点”。

全面落实“九项承诺”

放心消费在银泰新增评论

2017年以来，银泰百货推出“银泰安全消费”九大新承诺，包括践行“好东西不贵”的经营理念；商品价格比网上高，即补差价；支付邮费；六十天无理由退货等。，服务措施强而广，赢得了消费者的高度评价。

近年来，银泰百货通过其新零售能力，如旅行、物流、会员服务等，不断推动和改善消费者的服务体验。例如，除了“购物不背包”、“口红作为对外卖点”、“会员积分当钱”、“洗洗车服务”等基本服务外，一些店铺还提供奢侈品专送、搭配老师陪同、免费礼品包装等多种服务。

此次的服务升级和“计划内安全消费”的发布，是银泰百货在新零售能力下服务能力的提升，体现了银泰以客为本的精神——顾客至上，不计成本为顾客带来品质体验。

在银泰商业集团CEO陈晓东看来，整个零售行业的“基础”是消费者。服务好消费者，带给消费者更好的消费体验，才是夯实基础、做强基础的根本。

从去年开始，银泰百货也提出将“客户服务中心”改为“客户满意中心”，更加注重客户体验，提升客户服务质量。比如杭州武林银泰7楼、8楼的客服中心重新安装，命名为“尚武林”，改变了过去只有客户休息区的单一功能。不仅有开放的秀场供大家观看秀，还新增了亲子游乐区、高端美容室、私人餐厅等八大功能区。

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